Contact Center, sempre a facturar...

A situação seguidamente descrita podia passar-se com qualquer pessoa, em qualquer contact center, de uma qualquer prestigiada operadora de telecomunicações móvel ou fixa nacional...Um cliente liga para o serviço de apoio a cliente...

Cliente - bom dia

Operadora - bom dia, muito obrigado por entrar em contacto com a nossa empresa. Em que posso ser útil?

Cliente - estou a ligar de um telemóvel, esta chamada tem valor acrescentado?

Operadora - tem sim.

Cliente - seria possível ligar-me de volta, para não gastar tanto?

Operadora - lamento mas não estamos autorizados a realizar chamadas...

Cliente - bom, então vou tentar ser breve...

Operadora- pedia antes de mais que se identificasse por favor indicando o seu número de conta ou número de cliente, que pode encontrar na sua factura.

Cliente - sou o cliente número 2123223.

Operadora - queira aguardar por favor enquanto confirmo os dados.

A chamada é colocada em espera e passa uma musiquinha irritante vulgarmente designada "música de elevador"...

5 minutos depois...

Operadora - muito obrigado por ter aguardado. Em que posso então ser-lhe útil?

Cliente - bom é que deve haver um engano na factura deste mês... estão a debitar-me 5 Eur mais do que é hábito, e não percebo a que se refere... apenas tem a designação "outros serviços"

Operadora - queira fazer o favor de aguardar por favor enquanto verifico a situação acedendo à factura no sistema...não desligue por favor...

A chamada é novamente colocada em espera e passa a tal musiquinha irritante que nesta altura parece ainda mais irritante...
8 minutos depois...

Operadora - obrigado por ter aguardado. Pedimos desculpa mas neste momento estamos sem sistema informático pelo que não vai ser possível verificar a informação solicitada. Pediamos que nos voltasse a contactar mais tarde... Posso ajudá-lo em mais alguma coisa?

Cliente - bom... eu gostaria de apresentar uma reclamação dos serviços...

Operadora - lamento mas estamos sem sistema pelo que não vai ser possível registar a sua reclamação. Pode enviar-nos um fax para o número 2123232323.

Cliente - mas eu não tenho fax...

Operadora - também pode ser por carta.

Cliente - bom... nesse caso obrigado pela atenção...

No final desta conversa o cliente que queria reclamar um erro de 5 euros na factura acabou por pagar 10 eur em conta de telefone que reverteu a favor da empresa em questão, como ainda assim não viu o seu problema resolvido e terá de voltar a ligar. Isto sim, são bons negócios...